La Policía Local de Inca ha implantado el primer agente tutor virtual que incorpora inteligencia artificial en la lucha contra el acoso escolar y las adiciones tecnológicas, entre otras problemáticas que afectan a los jóvenes. El asistente virtual ofrece servicio las 24 horas del día los siete días a la semana, de forma sencilla e inmediata, y brinda información especializada y privacidad desde cualquier dispositivo.
“Con este innovador servicio, la inteligencia artificial (IA) se coloca al servicio de la ciudadanía las 24 horas del día, los 365 días del año. Asimismo, damos un paso más hacia un futuro en el que la tecnología y la colaboración humana se unen para abordar problemas sociales urgentes», señala el alcalde de Inca Virgilio Moreno.
Por su parte, el policía tutor de Inca Manel Crespí destaca que «el objetivo del servicio es reforzar la figura del agente tutor humano y empoderar a la ciudadanía a través de la IA, con el objetivo de ayudar a asistencia a padres, familiares y adolescentes que se enfrentan a problemas como el acoso y la adicción tecnológica, entre otros. Esto permite liberar recursos humanos del municipio y centrarse en tareas de mayor valor, mejorando la eficiencia y calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos».
El piloto experimental de este agente tutor virtual ha sido desarrollado por el Instituto Municipal de Innovación de Palma (IMI) y la oficina Smart Office de Palma, de la mano del agente tutor de la Policía Local del municipio de Inca y una empresa emergente mallorquina. Cada integrante del proyecto ha incorporado su conocimiento específico para el diseño y creación de este nuevo servicio. Smart Office, además, ha sentado las bases de cómo diseñar e incorporar un piloto de innovación de IA mediante este caso de uso concreto.
Por otra parte, ha sido fundamental la colaboración y aportación de más de trece años de experiencia en la prevención del acoso escolar y las adicciones a las tecnologías por parte del agente tutor de la Policía local de Inca Manel Crespí. Por último, la valoración de la empresa emergente ha sido clave para el diseño y la implantación de la arquitectura tecnológica del modelo.
Por tanto, este asistente virtual aprovecha la experiencia de agentes tutores humanos que acceden a un panel online mediante el cual configuran y entrenan el bote de manera fácil mediante formularios, que rellenan con información. Al activarse el bot, se habilita un salpicadero para medir el impacto del nuevo servicio.
Se puede acceder al servicio virtual a través de agentetutor.ai y seleccionar al agente tutor de Inca. La interacción es intuitiva y permite múltiples conversaciones simultáneas. Así pues, mediante preguntas que formulan los usuarios, el bot ofrece una asistencia inmediata y puede orientar, informar y aconsejar. Entiende más de 60 idiomas y facilita programar citas con el agente tutor humano para asistencia especializada.